Рекламации, замяна и връщане на продукти

В „Земята на траките" държим на качеството на продуктите и удовлетвореността на нашите клиенти.

Ако по някаква причина желаете да направите рекламация, да върнете или замените продукт, можете да го направите при условията, описани по-долу.

Рекламации

Можете да подадете рекламация в следните случаи:

• получен грешен продукт;
• липсващ продукт от поръчката;
• транспортно увреждане;
• фабричен дефект;
• несъответствие с поръчания продукт.
  
  

Ако в пратката, която сте получили, има грешно изпратен или липсващ продукт или установите транспортна повреда, моля попълнете онлайн формата за рекламация, като кликнете върху бутона ,,Подай рекламация" по-горе. 

Ние обработваме всички рекламации в съответствие с изискванията на Закона за защита на потребителите и Общите условия на ,,Земята на траките". Подадената от Вас рекламация ще бъде регистрирана в нашия регистър на рекламациите и ще получите потвърждение с входящ номер за нейното завеждане.

ВАЖНО! Всички пратки, които се изпращат със Спиди и Еконт, имат опция ,,Преглед преди плащане". В случай че продуктът или опаковката са били повредени при транспортирането, можете да откажете поръчката в момента на получаване, като куриерът е длъжен да състави протокол за увреждане на пратката.

 

Замяна на продукт

Ако желаете замяна на закупен продукт, това е възможно в срок до 14 дни от датата на получаването му, при следните условия:

• продуктът трябва да бъде в изряден търговски вид;
• да не е използван;
• опаковката да не е нарушена;
• да е с оригиналните етикети и в състоянието, в което е получен.

Продуктът може да бъде заменен с друг наличен артикул.

Ако новият продукт е с по-висока стойност – доплаща се разликата.
Ако е с по-ниска стойност – разликата се възстановява.

Новият продукт се изпраща след получаване и проверка на върнатия артикул.

При замяна транспортните разходи и в двете посоки са за сметка на клиента.

Замяна се извършва след предварителна уговорка с наш екип.

Право на отказ и връщане

Имате право да се откажете от направена поръчка и да върнете закупен продукт в срок до 14 дни от датата на получаването му.

За да бъде прието връщането, продуктът трябва да бъде:

• в оригинална опаковка;
• с ненарушена цялост;
• с оригинални етикети;
• неизползван и без следи от употреба;
• в търговски вид, в който е получен.

Разходите за връщане са за сметка на клиента.

След получаване и проверка на върнатата стока, сумата се възстановява по банков път в срок до 15 дни.

 

Продукти, които не подлежат на връщане

Съгласно Закона за защита на потребителите не подлежат на връщане:

• продукти с нарушена опаковка;
• използвани или обработени продукти;
• хранителни продукти след разпечатване, когато това е неприложимо по хигиенни съображения;
• продукти, които не отговарят на условията за връщане.

За връщане, замяна или рекламация, свържете се с нас предварително на имейл: info@znt.bg и/или тел.: 0888 772 772 

След уточняване, ще получите инструкции за последващи действия.